⭐ 1 étoile, et encore parce qu’il est impossible d’en mettre 0.
Je suis extrêmement déçue de mon expérience dans cet établissement, et surtout de la manière dont le responsable a géré ma réservation le soir de mon anniversaire.
J’avais réservé la salle « Super Club » pour mon anniversaire, qui a été en partie gâchée a cause du patron qui malheureusement pour les clients n’a pas les compétences requises pour honorer ses engagements.
Avant de confirmer la réservation, j’ai pris le temps de poser toutes les questions nécessaires : les horaires de privatisation, la possibilité de mettre notre propre musique et surtout, si 20 personnes étaient possibles.
J’ai bien demandé au responsable si nous pouvions être 20 personnes, et il m’a clairement répondu que oui.
Le responsable m’a ensuite appelée afin d’échanger avec moi sur les modalités de la réservation et les différents menus. Je lui ai de nouveau indiqué que nous serions environ 20 personnes, et il m’a confirmé que cela était possible.
Par précaution, j’ai ensuite récapitulé notre échange par écrit, en précisant notamment le nombre de personnes prévu et le menu choisi.
La réservation a ensuite été acceptée et confirmée par l’établissement.
J’avais donc pris toutes les précautions nécessaires pour éviter précisément ce genre de situation.
Et pourtant, le soir de mon anniversaire, le discours a complètement changé.
Nous étions finalement 12 personnes présentes.
De mon côté, je n’ai jamais cherché à revoir le nombre de personnes à la baisse : j’étais même prête à payer pour les 20 personnes initialement prévues, soit à prendre en charge les 8 personnes absentes.
Malgré cela, le responsable a voulu me faire payer 25 personnes, alors que cette condition ne m’avait jamais été annoncée avant la réservation.
Lorsque j’ai contesté cette demande, on m’a expliqué que 20 personnes n’étaient finalement pas suffisamment rentables pour l’établissement.
C’est justement là que je ne comprends plus.
Si une réservation pour 20 personnes n’était pas suffisamment rentable, pourquoi l’avoir acceptée et confirmée en sachant dès le départ combien de personnes étaient prévues ?
Il aurait simplement fallu me le dire avant.
J’aurais parfaitement pu comprendre qu’il existe un nombre minimum de personnes ou certaines conditions de privatisation. Mais dans ce cas, ces conditions doivent être annoncées avant d’accepter la réservation, et non le soir même, une fois le client sur place.
D’autant plus que j’ai conservé tous les échanges écrits ainsi que la confirmation de la réservation. Je peux donc parfaitement démontrer ce qui avait été demandé, annoncé et confirmé avant mon arrivée.
Ce qui m’a également profondément dérangée, c’est l’attitude du responsable.
J’ai eu le sentiment que l’on cherchait à me faire passer pour quelqu’un qui avait mal compris les conditions, alors que j’avais justement pris le temps de poser toutes les questions à l’avance et de confirmer les informations par écrit.
À titre de rappel, l’article 1103 du Code civil prévoit que les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits. L’article 1193 prévoit également qu’un contrat ne peut être modifié que du consentement mutuel des parties, sauf exceptions prévues par la loi.
Enfin, me proposer finalement une bouteille de vin comme « geste commercial » ne change absolument rien au problème.
Respecter les conditions annoncées et convenues lors de la réservation ne devrait pas être présenté comme un geste commercial.
Je tiens malgré tout à souligner que la serveuse était adorable, professionnelle et très agréable. Elle n’est absolument pas responsable de cette situation et je la remercie sincèrement pour son accueil.
En revanche, l’attitude du responsable m’a profondément déçue.
Pour un événement aussi important qu’un anniversaire, je trouve cette expérience particulièrement regrettable.
Si 20 personnes n’étaient pas suffisamment rentables pour l’établissement, il fallait simplement refuser la réservation ou annoncer clairement les conditions avant de l’accepter, et non les modifier une fois le client sur place.
Le fait d’avoir voulu annuler l’événement simplement parce que le responsable se retrouvait en tort et refusait de reconnaître ce qui avait été convenu est, pour moi, totalement inacceptable.
J’avais pris soin de demander explicitement si 20 personnes étaient possibles. On m’avait répondu oui au téléphone.. La réservation avait ensuite été confirmée sur cette base par mail.
Vouloir revenir sur cet accord au dernier moment, puis envisager d’annuler mon événement parce que je contestais une condition qui ne m’avait jamais été annoncée, est tout simplement inadmissible.
À mes yeux, ce comportement s’apparente clairement à une démarche d’escroquerie : vouloir imposer au dernier moment des conditions qui n’avaient jamais été annoncées, puis menacer d’annuler l’événement lorsque je les conteste, est particulièrement grave.
Je déconseille donc fortement cet établissement pour une privatisation ou un événement important surtout lorsque c’est le patron incompétent et de mauvaise foi qui prend la réservation.
Pour ma part, je n’y retournerai pas.
Je vous ai mis les preuves via des capture d’écran au cas où le responsable supprimerai la conversation
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1 - 60 pers.
