Bonsoir,
L'organisation a été catastrophique en ce qui concerne ma réservation d'hier.
Quand je suis arrivée à 19h50, j'apprends que la table réservée est en bas alors que j'avais réservé pour le blind test.
Je m'adresse donc au personnel en demandant pourquoi je n'ai pas de place réservée au blind test.
Un homme assez grand, odieux, aux lunettes rondes et aux cheveux bouclés me répond que je n'ai pas fait la réservation en spécifiant que c'était pour le blind test et qu'il faut que je communique mieux (sous-entendu que c'est ma faute ?) et qu'il n'y aura aucune place ce soir pour nous pour le blind test.
Je lui réponds donc que j'avais précisé que c'était pour le blind test et demande s'il est possible de nous y intégrer. Il m'assure que non et me dit qu'il n'y a aucune place ce soir pour le blind test, alors que j'ai mobilisé 9 personnes pour un événement et que j'avais bien précisé que ma réservation concernait le blind test.
Il rajoute qu'il y avait eu une réservation de ma part annulée à la dernière minute (ce qui, factuellement, n'a AUCUN rapport avec ce qu'il se passe à cet instant).
Je suis donc obligée de lui montrer que j'ai écrit noir sur blanc sur la réservation que cela concernait une réservation pour le blind test.
Après avoir vu que je l'avais précisé dans mon message, il se rend compte qu'il y a eu une erreur de communication de votre côté, mais ne s'excuse pas pour autant ni n'essaie de trouver une solution et m'ignore.
Il ne s'est pas empressé de s'excuser de m'avoir accusée et de m'avoir mal parlé, ni de trouver une solution pour nous intégrer à l'animation comme demandé lors de ma réservation le 6 février (pour le 17 février quand même). Je pense que j'étais la première à avoir réservé ce blind test.
Son collègue, très gentil et gêné de son comportement et de la façon dont il m'a parlé, s'est excusé de l'erreur du bar (car oui, les erreurs peuvent arriver, j'en suis consciente. Il faut simplement savoir les reconnaître humblement, ne pas remettre la faute sur le client ou sa patronne, s'excuser gentiment auprès de la personne concernée et faire au mieux pour trouver un arrangement...).
Je remercie ce monsieur d'avoir fait TOUT ce qu'il pouvait pour arranger les choses. Il nous a dit qu'il allait voir pour trouver une solution. Nous avons eu un dialogue constructif pour l'aider et l'arranger dans son fonctionnement.
Au bout de plusieurs minutes, celui-ci revient vers moi en me disant qu'il va installer une petite table supplémentaire, qu'on serait serrés et qu'il faudrait dispatcher 3 ou 4 personnes dans d'autres équipes déjà présentes.
J'accepte même si ce n'est pas l'idéal. Je tiens à le remercier d'avoir essayé de faire au mieux, de s'être excusé et d'avoir simplement eu un minimum d'empathie. Et oui, il peut y avoir des solutions, il suffit seulement d'essayer d'en trouver une.
Nous nous installons sur cette table au centre et, 5 minutes après cela, une table juste à côté se libère. Un groupe est parti du bar.
Nous nous installons donc sur cette table pour faciliter la circulation. Finalement, une place s'est libérée... tout cela pour ça.
Le blind test a duré une trentaine de minutes. Tout le monde a été très déçu de l'organisation (le son était très mauvais, nous entendions très mal la musique, le rythme était extrêmement rapide, nous entendions à peine les (bonnes) réponses émises par les candidats...).
Pendant la soirée, aucun geste commercial suite à ce désagrément n'a été proposé. Je viens souvent, ça se passe très bien. Un établissement souhaitant garder ses clients aurait fait un geste (quel qu'il soit)
En quittant le bar, le même monsieur gentil s'est de nouveau excusé.
Je tiens à souligner qu'il a eu une réaction exemplaire et professionnelle toute la soirée.
L'autre monsieur aux lunettes a toujours remis la faute sur moi au départ, puis, après lui avoir montré la réservation, il a remis la faute sur sa patronne, en se dédouanant toujours de l'erreur commise comme l'aurait fait un enfant de 6 ans en disant ce n'est pas moi. Aucune excuse et toujours en me parlant mal.
Ce comportement n'est pas professionnel à mon sens. Peu importe qui a fait une erreur : si c'est le bar, il en prend aussi la responsabilité, comme l'autre monsieur l'a fait en s'excusant et en essayant de faire au mieux pour trouver une solution.
Et cela n'excuse en RIEN le fait d'être odieux avec les clients du bar (même si j'avais été à l'origine de l'erreur, son comportement n'est acceptable dans aucune situation possible)
Vous vous doutez qu'après cette expérience je n'organiserai plus d'événements au sein de votre bar.
Je répète : l’erreur est humaine, mais le civisme relève d’une autre responsabilité.
Bonne continuation,
Cordialement,
Darina
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2 - 60 pers.
